Факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей услуг связи. Тенденции 2025

Президент Торгово-промышленной палаты Югры Ризабек Казыев выступил с докладом на XVI Международном IT-форуме  с участием стран БРИКС и ШОС.

Президент Торгово-промышленной палаты Югры Ризабек Казыев выступил с докладом на XVI Международном IT-форуме  с участием стран БРИКС и ШОС.

Сегодня в Ханты-Мансийске экватор XVI Международного IT-форума, ставшего за время своего проведения авторитетной площадкой для диалога российских и международных экспертов. 

В рамках мероприятия на площадке КВЦ «Югра-Экспо» прошла экспертная сессия по реализации национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» по направлению «Опережающее развитие инфраструктуры». 

Ризабек Казыев представил доклад на тему «Факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей услуг связи, потребности потребителей услуг связи. Тенденции 2025». 

Руководитель отметил, что Торгово-промышленная палата автономного округа во взаимодействии с предпринимателями не раз отмечала недостаточный уровень связи, который мешает выполнению ежедневных задач и как следствие - развитию бизнеса. Нестабильная связь негативно влияет на управление производственными процессами и увеличивает риски потерь прибыли и аварийных ситуаций. 

Президент палаты выделил пять ключевых факторов, определяющих удовлетворенность пользователей услуг связи, среди которых: надежность сигнала, высокая скорость передачи данных и минимальное время отклика. Также, большое значение по мнению руководителя имеет ценовая политика, прозрачное ценообразование и исключение скрытых платежей компаниями. Не менее важным фактором, обеспечивающим лояльность потребителей является обслуживание,  в рамках которого должна производиться качественная поддержка абонентов, быстрое решение возникающих вопросов. По мнению Ризабека Казыева дополнительным бонусом доверия к компаниям является широкая зона покрытия, включающая сельские районы и удаленные регионы, а предоставление современных сервисов, таких как облачные платформы, системы «умного дома», интеграции с различными цифровыми платформами, формируют дополнительную благосклонность абонентов.

Также в рамках доклада Ризабек Казыев выделил ключевые тенденции развития отрасли связи на ближайшие годы:

- Персонализация тарифов: Предлагаются индивидуальные тарифные планы, отражающие уникальные нужды каждого клиента.

- Широкое распространение сетей 5G: Рост числа провайдеров, предлагающих качественные и доступные соединения пятого поколения.

- Интеграция IoT-сервисов: Расширяется применение устройств Интернета вещей в различных сферах жизни, что требует улучшения сетевых инфраструктур.

- Повышенное внимание к безопасности: Операторы усиленно работают над защитой персональных данных и киберзащитой, укрепляя доверие клиентов.

Президент региональной палаты подчеркнул важность активного взаимодействия с потребителями, постоянного мониторинга потребностей аудитории и быстрого реагирования на изменения рыночной среды.

Таким образом, основной вывод доклада заключается в том, что успешные операторы связи смогут занять лидирующую позицию на рынке благодаря своей способности оперативно реагировать на технологические новшества, предоставлять высокое качество сервиса и эффективно решать запросы клиентов.

Ризабек Казыев выразил уверенность, что российский рынок телекоммуникационных услуг продолжит развиваться динамично, предлагая пользователям современные решения и улучшая условия предоставления цифровых услуг.

Завтра, 27 июня, пройдет заключительный день XVI Международного IT-форума. Гости и жители Ханты-Мансийска смогут принять участие в конференциях под эгидой ЮНЕСКО и узнать о кибербезопасности и кибергигиене, информационных технологиях и системах искусственного интеллекта в деятельности по развитию многоязычья и многом другом. Подробнее изучить программу Форума вы можете на сайте https://itforum.admhmao.ru/event/2025/ru/day/15

Поделиться новостью: